常书立，女，中共党员，1998年参加工作，现任广晟置业长城酒店客房部资深主管。2012年荣获省国资委“省属企业青年岗位能手”称号；2019年荣获广晟置业“优秀共产党员”称号；2021年荣获广晟集团“七一”表彰“百名先锋”“优秀共产党员”称号。
无论岗位角色如何转换，唯一不变的是常书立对企业及工作的坚守与热爱。在岗期间，她始终坚持用真诚、细心与专业去对待工作、打动客户，在平凡的岗位上闪耀着共产党员的光芒。 厚积薄发，传递“从优秀到卓越”的爱岗理念 从业二十载，常书立对待工作从不打折扣，真正做到干一行、爱一行、专一行。由于客房工作的特殊性，各项任务琐碎、突发性强，有些工作在部门内部无法明确划分职责，但无论何时，只要将工作交给常书立，她一定会按时保质完成。今年年初，酒店10间智能客房装修改造完工后，房间的布置和收尾工作时间非常紧迫，常书立根据实际情况制定“三个迅速”策略，即工作完成迅速、沟通协调迅速、处理问题迅速，带领部门员工在5天内完成客房布置和卫生清理工作，为智能客房按期顺利试营业提供保障。 作为一名从普通服务员成长起来的基层管理者，常书立深刻认识到文化底子相对薄弱是自己的短板，只有通过不断的学习积累，才能做到厚积薄发。她虚心学习、遇事请教，同时在职攻读大专。 2018年，长城酒店成立培训小组，常书立主动请缨，成为培训小组的一员。万事开头难，刚接触培训工作时，小到课题选择、大到课件制作都是难关，为加快提升业务能力水平，常书立白天忙于日常工作，晚上回家研究培训课题、练习PPT制作、学习专业书籍，孜孜不倦。凭借着持久的恒心和毅力，常书立从一名培训“门外汉”逐渐成长为同事眼中的佼佼者。 2019年，常书立被选送参加白天鹅培训学校“服务大师”训练营，从众多高星级酒店培训员中脱颖而出，获得第二名的优异成绩。此外，她还采用“师傅带徒”的方式参与部门培训工作，通过理论和实操相结合，为部门培养了一批又一批的“多面手”。 心系客户，打造真诚、细心和专业的服务品牌 客房服务看似简单，但真要做好却非易事。“100-1=0”是对客房服务的高要求，对任何一个被忽略的细节都有可能造成服务效果大打折扣。而常书立则是一个“细节控”，只要酒店有重要的会议接待，她都会亲自在现场督导，从接待流程到会议摆台，严控各个环节，确保万无一失。在团体入住期间，常书立及时关注了解顾客的喜好需求，有顾客反映房内灯光较暗，即刻联系工程部调整光源；顾客提及自身睡眠质量不好，主动为其供应多功能枕头；碰到年纪大的老人，提前在洗手间做好防滑措施；遇到携孩童出游的家庭，提早在房内准备好儿童用品等等，事无巨细、安排妥帖，认真把细节服务落到实处。 “服务无小事”是常书立的口头禅，她总是以客人满意度为出发点，时刻关注客人，尽全力帮助客人解决问题，用真诚的心为每一位客人提供个性化的周到服务。 撰稿：谢亮辉、周诗雨 编辑：刘 韵 编审：王国伟